１．情報収集

「子育て応援情報カード」等により、お客様の声・160名の全乗務員からのサービス改善案などを収集しております。

２．検討

収集された情報をEメール等で全社員に公開し、意見を収集しております。
※お客様の個人情報等は一切開示しておりません。

３．改善

収集した意見を元に改善案を立案します。
改善案は、新ルールとして当社独自の応対マニュアル（グローイングアップマニュアル）に追加＆PC（顧客管理システム）に入力し、即日運用に努めています。

４．周知徹底

新ルールは、全乗務員へのマニュアル配布、また適宜グループ研修会を実施し、周知徹底を行っております。